Políticas Índigo Drones S.A
Agras T20
Drones Agras
Nuevas políticas para citas
Drones Agras
A continuación, se presentarán las nuevas políticas para la reparación de los Drones Agras de la marca DJI.
Nuestros Ingenieros son especialistas en equipos de la Marca DJI y están capacitados para Diagnosticar y Reparar toda la gama de productos.
Debido a cambios en la política de la Empresa Índigo Drones S.A, a partir de la segunda semana de abril del año 2021, se deberá seguir un proceso establecido por el departamento de Taller para llevar a cabo la reparación de los Drones Agras.
En estas nuevas políticas se contemplarán varios factores, entre ellos fecha, hora, cliente y disponibilidad para la reparación.
La reparación solamente aplicará a los productos de la marca DJI sin excepción.
A continuación, se presenta las condiciones a seguir para la reparación de dicho equipo DJI:
Solicitud de cita para su revisión y reparación.
Se le asignara una fecha específica para su diagnóstico. Esta cita será primordial para la revisión y queda terminantemente prohibido dejar un equipo en el edificio u oficinas para su revisión sin cita previa.
En el caso de que esta cita no sea establecida, no se revisará el equipo.
Diagnóstico.
Una vez llegada la fecha de la cita el equipo pasará al taller de la empresa para iniciar su diagnóstico en la cual se establecerá el tiempo en el cual permanecerá el equipo en el taller de la empresa.
Una vez finalizado el diagnóstico, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informar el reporte realizado previamente del equipo.
En el reporte se informará el precio de su reparación, la cual incluirá los repuestos y la mano de obra.
Este diagnóstico tiene un costo de $150 y se verá reflejado al final en la factura.
Informe de repuestos y reparación.
Una vez el cliente haya aceptado la reparación, se informará de la disponibilidad de repuestos en stock y se establecerá el tiempo en el cual permanecerá el equipo en el taller de la empresa.
Para los Drones, también se contará con la limpieza y mantenimiento, cada uno con un costo de $375 en el cual se revisará a detalles el Drone y se limpiará o mantendrá en un óptimo estado para su uso.
Se reducirá el contacto con el cliente en el tiempo de reparación, por lo que se le estará informando una vez que se tenga una actualización del estado del equipo.
El tiempo de reparación se verá reflejado en los daños del equipo, por lo cual se le informará de un aproximado de tiempo que el equipo se encontrará en reparación.
Entrega.
Una vez realizada la reparación se contactará con el cliente para hacer entrega del equipo, reporte y realizar el cobro de la reparación.
La gerencia general se encargará de realizar los cobros por lo que no se le entregará dinero al personal del Taller.
¿Cuánto es el periodo de garantía?
El período de garantía para un producto comienza el día en que se entrega dicho producto. Si no puede proporcionar una factura u otra prueba válida de compra, el período de garantía comenzará a partir de los 7 días posteriores a la fecha de envío que se muestra en el producto, a menos que se acuerde lo contrario.
¿Cómo obtener el servicio de garantía?
Si un producto no funciona según lo garantizado durante el período de garantía, puede obtener servicio posventa poniéndose en contacto con Índigo Drones S.A para validar su garantía.
Qué NO cubre esta política de posventa
Esta política no cubre lo siguiente:
Choques o daños por incendio causados por factores ajenos a la fabricación, incluidos, entre otros, errores del piloto.
Daños causados por modificaciones, desmontaje o apertura de la carcasa no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
Daños por agua u otros daños causados por una instalación incorrecta, un uso incorrecto o un funcionamiento que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
Daños causados por modificaciones no autorizadas de circuitos y desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
Daños causados por vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones.
Daños causados por el funcionamiento con mal tiempo (es decir, vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena / polvo, etc.)
Daños causados por operar el producto en un entorno con interferencia electromagnética (es decir, en áreas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
Daño causado por operar el producto en un entorno que sufre interferencias de otros dispositivos inalámbricos (es decir, transmisor, enlace descendente de video, señales Wi-Fi, etc.).
Daños causados por operar el producto con un peso mayor que el peso de despegue seguro, como se especifica en los manuales de instrucciones.
Daños provocados por un vuelo forzado cuando los componentes han envejecido o han sido dañados.
Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
Daños causados por el funcionamiento de la unidad con una batería con poca carga o defectuosa.
Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto.
Pérdida o daño de sus datos por un producto.
Cualquier programa de software, ya sea que se proporcione con el producto o se instale posteriormente.
Fallas o daños causados por productos de terceros, incluidos aquellos que DJI pueda proporcionar o integrar en el producto DJI a petición suya.
Daños resultantes de cualquier tipo de soporte técnico o de otro tipo que no sea de DJI, como asistencia con preguntas sobre cómo hacerlo o configuración e instalación inexactas del producto.
Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha quitado la etiqueta de identificación.
Reemplazo de productos y piezas
Cuando el servicio reparación implica el reemplazo de un producto o pieza, el producto o pieza reemplazado pasa a ser propiedad de índigo Drones S.A y el producto o pieza de reemplazo pasa a ser de su propiedad. Solo los productos y piezas de DJI que no hayan sido alterados son elegibles para reemplazo.
Es posible que los productos o piezas de repuesto proporcionados por Índigo Drones S.A sean nuevos, estarán en buen estado de funcionamiento y serán al menos funcionalmente equivalentes a la garantía del producto o pieza original. Un producto o pieza de reemplazo estará cubierto por el tiempo restante de la garantía del producto original.
Cobro de mano de obra
El costo de la mano de obra será parte de las reparaciones para cubrir el tiempo del producto dentro de la empresa, en la cual se verá reflejada la garantía del producto.
Dicho costo para la reparación del control remoto será de un precio de $125 con el tiempo establecido por la empresa, en el caso que el cliente necesite el equipo con urgencia se podrá revisar los tiempos disponibles en el taller y generar un avance con un costo adicional.
Información esencial
El período de garantía para el servicio de devolución y reembolso, el servicio de reemplazo y el servicio de reparación en garantía puede variar con respecto a su producto, la pieza que experimenta problemas.
Usted es responsable de los costos de envío al enviar productos para devolución, reparación o reemplazo.
El cliente está en la obligación de revisar su equipo una vez que se haya entregado, si percibe una anomalía, deberá informarla de inmediato.
En caso de que el producto cuente con una falla, se solicitará al cliente enviarlo a la oficina para revisarlo y generar un nuevo diagnóstico (en caso de que la falla no sea la que se reparó anteriormente, se cobrará nuevamente).
Esta garantía no cubrirá partes que no están en el reporte entregado al cliente y tampoco cubrirá en caso de que este producto haya sido modificado luego de su entrega.
El plazo de la garantía del producto, nuevo o usado será de treinta (30) días, por lo que en ese período el cliente contará con un respaldo en caso de que el producto cuente con una falla.
Índigo Drones S.A examinará los productos devueltos para identificar el problema. Si el problema califica para el servicio bajo esta política, Índigo Drones S.A correrá con el costo del reembolso, reemplazo o reparación y le devolverá el (los) producto (s) a nuestro costo.
Si índigo determina que el problema en cuestión no está cubierto por esta Política posventa de índigo, deberá solicitar el Servicio de reparación pagado por el cliente. Índigo Drones S.A no comenzará la reparación hasta que usted acepte el costo de reparación cotizado por índigo Drones S.A.
Si no está de acuerdo con el costo de la reparación, Índigo Drones S.A devolverá los productos y usted se hará cargo del costo del envío de devolución y pago del diagnóstico.
1) índigo Drones S.A enviará su producto reparado o de reemplazo a la dirección postal que proporcionó cuando autorizó el servicio, a menos que proporcione instrucciones alternativas
2) Si Índigo Drones S.A considera que su producto no se puede reparar, o si opta por que Índigo Drones S.A no realice la reparación, Índigo Drones S.A devolverá el producto a la dirección postal que proporcionó.
Si su producto se devuelve a Índigo Drones S.A porque la entrega no se pudo completar en la dirección proporcionada, Índigo Drones S.A intentará comunicarse con usted para obtener una dirección postal alternativa y organizar otra entrega a su propio costo de envío. Si no proporciona una dirección en la que Índigo Drones S.A o su agente pueden entregar su producto, o no proporciona información esencial para cumplir con las regulaciones de envío, o hacer arreglos de pago dentro de los noventa (90) días posteriores al intento de entrega original, Índigo Drones S.A le notificará que considera que su producto está abandonado.
Índigo Drones S.A enviará un aviso a la dirección postal que proporcionó cuando autorizó el servicio. En el caso de que su producto sea abandonado, Índigo Drones S.A puede deshacerse de su producto de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y, específicamente, puede vender su producto en una venta privada o pública para pagar cualquier servicio sobresaliente realizado.
Índigo Drones S.A se reserva sus gravámenes legales y legales por cargos impagos, que incluyen, entre otros, una tarifa de almacenamiento razonable de hasta $30 por día.
Tenga en cuenta que el servicio de análisis de datos no se proporcionará después del vencimiento de la garantía.
Si el control remoto sufre daños por agua, su rendimiento puede verse gravemente afectado y el control remoto no podrá repararse. Por lo tanto, se proporciona un servicio de reemplazo, en lugar de servicios de reparación, si se envía el producto.
Antes de enviar su producto a reparar, elimine las decoraciones y los elementos personalizados que tenga (incluidos, entre otros, adhesivos decorativos, adhesivos UAS, pinturas, etc.).
Índigo Drones S.A no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda ocurrir a estas decoraciones y artículos personalizados.
Para garantizar sus derechos legales, verifique si su producto está intacto (verifique si se ha producido algún daño en su producto durante el transporte) al firmarlo. Si el producto tiene un defecto, infórmenos dentro de los siete (7) días posteriores a la firma; o se considerará que el producto que firmó está intacto y en pleno funcionamiento.
Permanencia del cliente en el edificio.
Queda terminantemente prohibido la permanencia del cliente en la empresa, por lo que lo único que se permitirá el ingreso será del equipo a revisar y del personal autorizado en el edificio.
Proceso de reparación
1. Cita: Se le asignará una cita, en la cual se establecerá a fecha en que su quipo será revisado.
2. Llegada del producto: El producto llegará a la oficina para su cita, ese día se realizará el diagnóstico y se creará el informe al cliente.
3. Reparación: El día de la reparación, el producto se cambiará sus partes dañadas por unas nuevas, con el objetivo de dejar el producto en optimas condiciones de realizar su función correctamente.
4. Entrega del producto: Una vez el producto sea reparado, será entregado al cliente en el plazo establecido previamente.
Remote Controller
Control Remoto
Nuevas políticas para citas
Control remoto:
A continuación, se presentarán las nuevas políticas para la reparación de controles remotos de la marca DJI.
Nuestros Ingenieros son especialistas en equipos de la Marca DJI y están capacitados para Diagnosticar y Reparar toda la gama de productos.
Debido a cambios en la política de la Empresa Índigo Drones S.A, a partir de la segunda semana de abril del año 2021, se deberá seguir un proceso establecido por el departamento de Taller para llevar a cabo la reparación del control remoto.
En estas nuevas políticas se contemplarán varios factores, entre ellos fecha, hora, cliente y disponibilidad para la reparación.
La reparación solamente aplicará a los productos de la marca DJI sin excepción.
A continuación, se presenta las condiciones a seguir para la reparación de dicho equipo DJI:
Solicitud de cita para su revisión y reparación.
Se le asignara una fecha específica para su diagnóstico. Esta cita será primordial para la revisión y queda terminantemente prohibido dejar un equipo en el edificio u oficinas para su revisión sin cita previa.
En el caso de que esta cita no sea establecida, no se revisará el equipo.
Diagnóstico.
Una vez llegada la fecha de la cita el equipo pasará al taller de la empresa para iniciar su diagnóstico en la cual se establecerá el tiempo en el cual permanecerá el equipo en el taller de la empresa.
Una vez finalizado el diagnóstico, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informar el reporte realizado previamente del equipo.
En el reporte se informará el precio de su reparación, la cual incluirá los repuestos y la mano de obra.
Este diagnóstico tiene un costo de $50 y se verá reflejado al final en la factura.
Informe de repuestos y reparación.
Una vez el cliente haya aceptado la reparación, se informará de la disponibilidad de repuestos en stock y se establecerá el tiempo en el cual permanecerá el equipo en el taller de la empresa.
Se reducirá el contacto con el cliente en el tiempo de reparación, por lo que se le estará informando una vez que se tenga una actualización del estado del equipo.
El tiempo de reparación se verá reflejado en los daños del equipo, por lo cual se le informará de un aproximado de tiempo que el equipo se encontrará en reparación.
Entrega.
Una vez realizada la reparación se contactará con el cliente para hacer entrega del equipo, reporte y realizar el cobro de la reparación.
La gerencia general se encargará de realizar los cobros por lo que no se le entregará dinero al personal del Taller.
¿Cuánto es el periodo de garantía?
El período de garantía para un producto comienza el día en que se entrega dicho producto. Si no puede proporcionar una factura u otra prueba válida de compra, el período de garantía comenzará a partir de los 7 días posteriores a la fecha de envío que se muestra en el producto, a menos que se acuerde lo contrario.
¿Cómo obtener el servicio de garantía?
Si un producto no funciona según lo garantizado durante el período de garantía, puede obtener servicio posventa poniéndose en contacto con Índigo Drones S.A para validar su garantía.
Qué NO cubre esta política de posventa
Esta política no cubre lo siguiente:
Choques o daños por incendio causados por factores ajenos a la fabricación, incluidos, entre otros, errores del piloto.
Daños causados por modificaciones, desmontaje o apertura de la carcasa no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
Daños por agua u otros daños causados por una instalación incorrecta, un uso incorrecto o un funcionamiento que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
Daños causados por modificaciones no autorizadas de circuitos y desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
Daños causados por el funcionamiento con mal tiempo (es decir, vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena / polvo, etc.)
Daños provocados por un vuelo forzado cuando los componentes han envejecido o han sido dañados.
Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
Daños causados por el funcionamiento de la unidad con una batería con poca carga o defectuosa.
Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto.
Pérdida o daño de sus datos por un producto.
Cualquier programa de software, ya sea que se proporcione con el producto o se instale posteriormente.
Daños resultantes de cualquier tipo de soporte técnico o de otro tipo que no sea de Índigo Drones S.A, como asistencia con preguntas sobre cómo hacerlo o configuración e instalación inexactas del producto.
Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha quitado la etiqueta de identificación.
Reemplazo de productos y piezas
Cuando el servicio reparación implica el reemplazo de un producto o pieza, el producto o pieza reemplazado pasa a ser propiedad de índigo Drones S.A y el producto o pieza de reemplazo pasa a ser de su propiedad. Solo los productos y piezas de DJI que no hayan sido alterados son elegibles para reemplazo.
Es posible que los productos o piezas de repuesto proporcionados por Índigo Drones S.A sean nuevos, estarán en buen estado de funcionamiento y serán al menos funcionalmente equivalentes a la garantía del producto o pieza original. Un producto o pieza de reemplazo estará cubierto por el tiempo restante de la garantía del producto original.
Cobro de mano de obra
El costo de la mano de obra será parte de las reparaciones para cubrir el tiempo del producto dentro de la empresa, en la cual se verá reflejada la garantía del producto.
Dicho costo para la reparación del control remoto será de un precio de $125 con el tiempo establecido por la empresa, en el caso que el cliente necesite el equipo con urgencia se podrá revisar los tiempos disponibles en el taller y generar un avance con un costo adicional.
Información esencial
El período de garantía para el servicio de devolución y reembolso, el servicio de reemplazo y el servicio de reparación en garantía puede variar con respecto a su producto, la pieza que experimenta problemas.
Usted es responsable de los costos de envío al enviar productos para devolución, reparación o reemplazo.
El cliente está en la obligación de revisar su equipo una vez que se haya entregado, si percibe una anomalía, deberá informarla de inmediato.
En caso de que el producto cuente con una falla, se solicitará al cliente enviarlo a la oficina para revisarlo y generar un nuevo diagnóstico (en caso de que la falla no sea la que se reparó anteriormente, se cobrará nuevamente).
Esta garantía no cubrirá partes que no están en el reporte entregado al cliente y tampoco cubrirá en caso de que este producto haya sido modificado luego de su entrega.
El plazo de la garantía del producto, nuevo o usado será de treinta (30) días, por lo que en ese período el cliente contará con un respaldo en caso de que el producto cuente con una falla.
Índigo Drones S.A examinará los productos devueltos para identificar el problema. Si el problema califica para el servicio bajo esta política, Índigo Drones S.A correrá con el costo del reembolso, reemplazo o reparación y le devolverá el (los) producto (s) a nuestro costo.
Si índigo determina que el problema en cuestión no está cubierto por esta Política posventa de índigo, deberá solicitar el Servicio de reparación pagado por el cliente. Índigo Drones S.A no comenzará la reparación hasta que usted acepte el costo de reparación cotizado por índigo Drones S.A.
Si no está de acuerdo con el costo de la reparación, Índigo Drones S.A devolverá los productos y usted se hará cargo del costo del envío de devolución y pago del diagnóstico.
1) índigo Drones S.A enviará su producto reparado o de reemplazo a la dirección postal que proporcionó cuando autorizó el servicio, a menos que proporcione instrucciones alternativas
2) Si Índigo Drones S.A considera que su producto no se puede reparar, o si opta por que Índigo Drones S.A no realice la reparación, Índigo Drones S.A devolverá el producto a la dirección postal que proporcionó.
Si su producto se devuelve a Índigo Drones S.A porque la entrega no se pudo completar en la dirección proporcionada, Índigo Drones S.A intentará comunicarse con usted para obtener una dirección postal alternativa y organizar otra entrega a su propio costo de envío. Si no proporciona una dirección en la que Índigo Drones S.A o su agente pueden entregar su producto, o no proporciona información esencial para cumplir con las regulaciones de envío, o hacer arreglos de pago dentro de los noventa (90) días posteriores al intento de entrega original, Índigo Drones S.A le notificará que considera que su producto está abandonado.
Índigo Drones S.A enviará un aviso a la dirección postal que proporcionó cuando autorizó el servicio. En el caso de que su producto sea abandonado, Índigo Drones S.A puede deshacerse de su producto de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y, específicamente, puede vender su producto en una venta privada o pública para pagar cualquier servicio sobresaliente realizado.
Índigo Drones S.A se reserva sus gravámenes legales y legales por cargos impagos, que incluyen, entre otros, una tarifa de almacenamiento razonable de hasta $30 por día.
Tenga en cuenta que el servicio de análisis de datos no se proporcionará después del vencimiento de la garantía.
Si el control remoto sufre daños por agua, su rendimiento puede verse gravemente afectado y el control remoto no podrá repararse. Por lo tanto, se proporciona un servicio de reemplazo, en lugar de servicios de reparación, si se envía el producto.
Antes de enviar su producto a reparar, elimine las decoraciones y los elementos personalizados que tenga (incluidos, entre otros, adhesivos decorativos, adhesivos UAS, pinturas, etc.).
Índigo Drones S.A no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda ocurrir a estas decoraciones y artículos personalizados.
Para garantizar sus derechos legales, verifique si su producto está intacto (verifique si se ha producido algún daño en su producto durante el transporte) al firmarlo. Si el producto tiene un defecto, infórmenos dentro de los siete (7) días posteriores a la firma; o se considerará que el producto que firmó está intacto y en pleno funcionamiento.
Permanencia del cliente en el edificio.
Queda terminantemente prohibido la permanencia del cliente en la empresa, por lo que lo único que se permitirá el ingreso será del equipo a revisar y del personal autorizado en el edificio.
Proceso de reparación
1. Cita: Se le asignará una cita, en la cual se establecerá a fecha en que su quipo será revisado.
2. Llegada del producto: El producto llegará a la oficina para su cita, ese día se realizará el diagnóstico y se creará el informe al cliente.
3. Reparación: El día de la reparación, el producto se cambiará sus partes dañadas por unas nuevas, con el objetivo de dejar el producto en optimas condiciones de realizar su función correctamente.
4. Entrega del producto: Una vez el producto sea reparado, será entregado al cliente en el plazo establecido previamente.
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– En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrá ejercitar su derecho de OPOSICIÓN al tratamiento de tus datos. Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
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Podrá ejercer tales derechos, solicitando por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción, expresando claramente su voluntad en tal sentido y, en su caso, acompañando copia del DNI y/o cualquier otra documentación acreditativa de tu identidad, dirigiéndote a la dirección de correo electrónico indigo@indigoia.com, indicando en el asunto “Protección de Datos”.
Además, en caso de que considere que se ha vulnerado cualquiera de tus derechos, como interesado, estás facultado para presentar una reclamación ante el Sistema Costarricense de Información Jurídica (SCIJ) http://www.pgrweb.go.cr/ .
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Devoluciones
El derecho al desistimiento viene recogido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como “la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase”.
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Excepto cuando la ley lo exija y debido a la tipología de producto/servicio suministrado, INDIGO no tendrá la obligación de emitir reembolsos bajo ninguna circunstancia. Las tarifas no son reembolsables.
No obstante, en el caso de que INDIGO determinase que se tiene derecho al reembolso de una parte o la totalidad de las tarifas que se hubiera abonado, dicho reembolso se realizará mediante el método de pago original que se utilizó para efectuar la compra.
Exoneración de responsabilidad
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