La Herramienta del Conocimiento para la Tranquilidad del Cliente
Indigo Drones consolida su liderazgo con un servicio postventa basado en conocimiento y confianza
La empresa Indigo Drones continúa fortaleciendo su posición en el mercado de la tecnología agrícola costarricense gracias a un modelo de soporte técnico y postventa único en el país, enfocado en garantizar la tranquilidad y continuidad operativa de sus clientes.
Según Giovanni Brenes Pereira, ingeniero en electrónica y encargado del departamento de soporte técnico, uno de los principales vacíos del mercado en los primeros años de adopción de drones fue la falta de acompañamiento después de la venta. “Los proveedores vendían el equipo y luego se desentendían del proceso, dejando al cliente sin el apoyo necesario”, explicó Brenes.
Para responder a esta necesidad, Indigo Drones estableció un sistema integral de seguimiento y atención personalizada. Su equipo técnico, conformado por diez profesionales de diversas disciplinas —entre ellos publicistas, técnicos e ingenieros—, se capacita directamente con la fábrica DJI, asegurando altos estándares de conocimiento y eficiencia.
La velocidad y la eficiencia son pilares del servicio. La empresa mantiene un amplio stock de repuestos, que va desde tornillos hasta controladores de vuelo, permitiendo que los mantenimientos correctivos o preventivos se realicen en lapsos de tiempo muy cortos, evitando que los equipos permanezcan “de baja” durante largos periodos.
La atención al cliente se coordina fácilmente por llamada o WhatsApp, agendando la recepción o recogida del dron según la conveniencia del usuario. Con este modelo, Indigo Drones reafirma su compromiso con la excelencia operativa y la confianza de sus clientes, sustentando su filosofía en el principio que define su servicio:
“En Indigo Drones utilizamos la herramienta del conocimiento para la tranquilidad de todos nuestros clientes.”
El Respaldo que el Campo Exigía: Cómo Indigo Drones y Giovanni Brenes Transformaron la Postventa de la Agricultura de Precisión
El sector agrícola moderno exige no solo tecnología de punta, sino también un respaldo inquebrantable que garantice la continuidad operativa y minimice los tiempos de inactividad. Por años, la adopción de drones en Costa Rica enfrentó un desafío persistente y frustrante: la ausencia de un soporte técnico confiable. Cuando los primeros equipos de drones llegaron al país, era común que la venta del equipo culminara la relación comercial, dejando al cliente sin apoyo ni seguimiento posterior. Los proveedores anteriores simplemente vendían el dron y se desentendían del proceso subsiguiente. Esta situación generó una enorme demanda insatisfecha; los clientes de drones agrícolas necesitaban urgentemente apoyo, soporte y ayuda, ya fuera en presencia en campo, por teléfono o por correo. Este faltante crucial, que el cliente necesitaba desesperadamente, fue identificado por Indigo Drones.
Aquí es donde Indigo Drones emerge como el verdadero diferenciador en el mercado, reconociendo la necesidad de apoyo y seguimiento. Bajo la dirección del ingeniero en electrónica Giovanni Brenes Pereira, responsable de toda la parte de soporte técnico de la empresa, Indigo Drones implementó una estrategia robusta de postventa
Este proceso de postventa es el seguimiento integral que el departamento de soporte técnico brinda a todos sus clientes. Esta infraestructura de apoyo se gestiona a través de un equipo multidisciplinario notable, conformado por 10 personas, el cual incluye profesionales desde publicistas hasta técnicos e ingenieros en electrónica. Un pilar fundamental de la credibilidad y la excelencia técnica del equipo es que todos sus miembros han completado capacitaciones rigurosas, realizadas directamente con la fábrica DJI, asegurando así un nivel de conocimiento de vanguardia y la capacidad de resolver problemas complejos.
Giovanni Brenes
Gerente de Soporte Técnico
"sabemos la necesidad que tienen todos nuestros clientes de tener el equipo operando entonces tratamos de hacerlo lo más rápido y eficiente posible"
La promesa central de Indigo Drones es la velocidad y la eficiencia, buscando evitar a toda costa que el equipo pase "de baja por un largo tiempo", una necesidad vital para mantener la productividad agrícola. El proceso de atención comienza con el contacto con el cliente, coordinando la atención ya sea vía llamada o vía WhatsApp. Se agenda un día específico a convenir donde el equipo de soporte técnico recibe el dron en el taller, o incluso puede ir a recogerlo a la sede del cliente. Una vez recibido, se realiza una evaluación exhaustiva, ya sea para un mantenimiento correctivo o para un mantenimiento preventivo, dependiendo de la necesidad del equipo.
Lo que realmente garantiza la rapidez y la eficiencia de este servicio es el amplio stock de repuestos con el que cuenta Indigo Drones. La empresa se asegura de tener todos los repuestos a disposición, lo cual incluye todos los componentes del dron, desde el tornillo más pequeño, hasta una propela, un motor, o el controlador de vuelo. Esta disponibilidad total de partes es lo que permite que la reparación o el mantenimiento preventivo se ejecute en un lapso de tiempo muy corto, cumpliendo con la necesidad vital de los clientes de tener su equipo operando lo más rápido y eficiente posible. Al garantizar un proceso ágil, eficiente y respaldado por conocimiento directo de fábrica, Indigo Drones se diferencia categóricamente de todos los demás competidores. Este compromiso con la excelencia técnica y el acompañamiento constante culmina en su filosofía de servicio, utilizando la herramienta del conocimiento para la tranquilidad de todos sus clientes. El ingeniero Giovanni Brenes y su equipo no solo venden tecnología; venden la certeza de que, ante cualquier eventualidad, el respaldo está garantizado, haciendo que el proceso de postventa sea el eslabón más fuerte de la cadena productiva agrícola. Descubra en el video completo la visión de Giovanni Brenes sobre cómo el soporte técnico se convierte en la clave para la tranquilidad y la operatividad en el campo costarricense.
Gracias a esta filosofía de soporte, Indigo drones , invita a todos a conocer más sobre sus servicios de fotometría y fumigación, donde la precisión tecnológica y la atención personalizada se unen para ofrecer resultados confiables y eficientes en el campo.
